Поддержка

Если у вас возникают какие-то вопросы по правилам, процессу геймплея, использованию игр, либо возникли непредвиденные обстоятельства, вы всегда можете связаться с нами любым из доступных способов. Мы окажем вам поддержку и постараемся помочь по любой из наших игр.

Вконтакте: vk.com/by.peoplemeeple

Социальные сети

Фейсбук: facebook.com/by.peoplemeeple

Инстаграм: @by.peoplemeeple

Телеграм: @bypeoplemeeple

Телефон: +375 33 377-40-37

Email: support@peoplemeeple.by

Если вы пролили какую-то жидкость или воду, немедленно просушите все солфетками или полотенцем.

В случае каких-либо других повреждений оставьте все как есть и сразу позвоните нам в рабочее время, расскажите о случившемся, мы скажем, как действовать. Постарайтесь сохранить все компоненты и принесите игру в договоренное прокатом время. Мы внимательно осмотрим повреджения, зарегистрируем их и составим акт дефектовки.

Не паникуйте и не беспокойтесь. По нашему опыту, с большой долей вероятности многие повреждения обратимы и на вас это никак не отразится. Однако, при более серьезных повреждениях и факте несоблюдения правил проката, мы вынуждены будем взыскать штраф и надеемся на вашу сознательность и мирное решение возникшей ситуации.

Испорчен или потерян компонент?

Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь починить или отремонтировать компоненты самостоятельно!

Прежде всего:

Штрафы

Все штрафы указаны из расчета на один компонент. Штрафы за дефекты на разных компонентах суммируются. В случае выявления множественных деффектов, сумма их штрафов не может превышать оценочную стоимость игры.

К нашему сожалению, игры приходят со временем в негодность. Как по естественным причинам износа и старения, так и из-за не аккуратного использования членами Клуба. Многие изъяны поправимы и в такой ситуации мы стараемся не акцентировать наше внимание на произошедших недоразумениях, ведь часто компоненты повреждаются не специально. Исправим, забудем. Мы любим наших лояльных клиентов!

Иногда случается так, повреждения не могут быть проигнорированы, так как влияют на игровой процесс. По этой причине все клиенты Клуба несут непосредственную ответственность за имущество Клуба, взятое ими на пракат и в случае порчи при несоблюдении правил проката оплачивают его ремонт и восстановление (согласно пункту 2, Статьи 600, ГК РБ).

Исходя из нашего опыта, мы примерно усреднили ставки реставрации и замены компонентов, чтобы максимально упростить данный процесс и пропустить стадию оценки ущерба. Ниже представлены все возможные виды ущерба и размер штрафов для их возмещения.

Список типов дефектов и размеров штрафов

Испорчен или потерян компонент?

Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь починить или отремонтировать компоненты самостоятельно!

Не волнуйтесь! Все хорошо, ничего страшного или смертельного не случилось.

1. Коробка

1.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

10 BYN

Код

Тип дефекта

Незащищенный компонент

Защищенный компонент

По отношению к многостраничным компонентам, штраф указывается за каждую страницу компонента.

0 BYN

1.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

20 BYN

5 BYN

1.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

60 BYN

40 BYN

2. Книги, листовки, буклеты, конверты, ширмы и другие полиграфические компоненты

2.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

2 BYN

0 BYN

2.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

5 BYN

1 BYN

2.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

15 BYN

3 BYN

3. Планшеты игрока, элементы игрового поля и другие картонные компоненты большого формата

3.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

2 BYN

0 BYN

3.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

5 BYN

2 BYN

3.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

15 BYN

4 BYN

4. Жетоны, павны и другие мелкоформатные картонные компоненты

4.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

3 BYN

0 BYN

4.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

6 BYN

1 BYN

4.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

16 BYN

3 BYN

5. Фишки, миплы, жетоны и другие простые объемные компоненты

5.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

3 BYN

0 BYN

5.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

6 BYN

1 BYN

5.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

16 BYN

3 BYN

7. Фигурки и другие сложные пластиковые компоненты

7.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

3 BYN

0 BYN

7.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

10 BYN

5 BYN

7.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

40 BYN

12 BYN

8. Органайзеры, инлеи, картотеки и другие элементы организации и хранения игровых компонентов.

8.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

4 BYN

0 BYN

8.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

10 BYN

5 BYN

8.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

20 BYN

8 BYN

6. Карты и другие компоненты из тонкого картона

6.1 Несущественные дефекты

Залитие липкими жидкостями, оттираемой краской, потертости, легкие царапины, небольшие вмятины и т.д.

2 BYN

0 BYN

6.2 Существенные дефекты

Залитие неоттираемыми жидкостями и красками, впитывание жидкостей картоном, надрывы, пробои, глубокие царапины, ожоги и другие повреждения, существенно влияющие на эстетический вид компонента.

5 BYN

1 BYN

6.3 Критические дефекты

Полное уничтожение или утеря компонента, а также повреждения, приведшие к невозможности дальнейшего использования компонента в игре.

15 BYN

2,5 BYN

Внимание!

Ущерб и его оценка

Когда каким-либо компонентам нанесен ущерб в процессе эксплуатации, его необходимо заменить либо отреставрировать. В обоих случаях это требует времени мастера и материалов. Чтобы данный процесс был максимально прозрачным для обеих сторон, мы просим ознакомиться вам с процедурой.

Если вы уже брали у нас игры напрокат, то могли заметить, что процесс возврата игр для вас максимально быстрый и простой. Это достигается тем, что игры мы проверяем уже после возрата игры вами в клуб. В случае, если мы замечаем новые повреждения либо пропажу компонентов, мы связываемся с вами и просим поискать эти компоненты у себя на месте прошедшей игры либо сообщаем о необходимости провести экспертную оценку и в последующем возместить реставрационные работы.

В процессе оценки нанесенного ущерба, мы выявляем конкретные компоненты, описываем их и их повреждения, подробно фотографируем и сохраняем фотографии в облаке (что сохраняет временную отметку о фотофакте). Также каждое повреждение мы классифицируем в соответствии со списком возможных повреждений (вы можете ознакомиться с ним ниже).

После проведения экспертизы составляет Акт деффектовки, который вам необходимо будет подписать в качестве ознакомления. А также оплатить указанный штраф. В случае, если вы не согласны с указанным штрафом, вы можете написать письмо с аргументацией причин, по которым считаете штраф не справедливым либо требующим уменьшения. В ситуации, когда мы не находим с вами компромисса, нами подается дело в суд с требованием взыскать с вас необходимую сумму. Однако, это самый крайний вариант, к которому мы бы никогда не хотели прибегать.

Нам нет никаких причин портить отношения с нашими клиентами, поэтому мы всегда стараемся идти навстречу. В случае, если размер штрафа равен или превышает стоимость игры в магазине, мы предлагаем клиентам просто купить новую игру (что вполне осуществимо непосредственно через нас и даже дешевле, чем в магазинах). Либо стараемся пересмотреть и уменьшить размеры штрафов. В наших интересах, чтобы вы оставались нашим клиентом!